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亚洲城娱乐注册网址_无锡一用户投诉联通 居然“忽悠”脑梗老人开通业务

2020-01-10 08:35:09      访问量:3568

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亚洲城娱乐注册网址,最近,市民郑女士向我们栏目反映,自己的父亲两年前患上脑梗,直到现在说话都不利索。今年7月,父亲接到了一个联通打来的电话,而就在撂下电话后,竟莫名被开通了流量服务,这让郑女士怀疑联通的业务推销有点问题。

郑女士说,事情的起因要从今年8月说起,当时她发现父亲手机停机,便感觉扣费情况有异常,于是咨询了联通客服,对方告诉她,该手机开通了一个50元的流量包服务。

郑女士说,由于父亲是脑梗病人,语言功能又有障碍。这个流量服务的开通过程,让她很是怀疑。于是,她要求联通客服提供当时业务员与父亲通话的录音,而这一听让她更来气了。

郑女士表示,父亲随口“哦”了两声,并不能代表同意了对方的服务。而且业务员也没有对父亲进行最终确认,而是急忙挂断了电话。这样的推销方式,不免让人产生怀疑。

另外,郑女士告诉记者,父亲平时不使用手机流量,对方为何会选择像父亲这样的消费者去推销流量包?实在令人诧异。随后,郑女士将情况向联通进行反应。之后,这50元的流量服务费算是返还了,但是对于郑女士提出的其他疑问,联通方面始终没有正面回应。

那么,郑女士父亲与联通业务员的通话过程,是否像郑女士所说的那样?联通公司对于郑女士产生的疑问,又会作何解释?随后,记者来到清扬路上的联通大厦客户服务部。希望对方能够提供当时业务员与郑女士父亲的通话录音,但遭到了拒绝。

记者又来到位于联通大厦五楼的综合办公室,但工作人员对于记者与郑女士提出的疑问概不作答。对方表示,会有相关人员做出回应。随后郑女士和记者将问题以书面形式进行了提交。

主要有三点,1、为何营销人员仅以简单的“哦”,而非实质性的“好”,或业务要素强调来确定业务?2、机主消费历史几乎无流量,为何会成为流量的营销对象,是否贵公司主观寻找老人群体进行营销和误导?3、贵司答复若核实未用流量则下月返还话费,若机主误操作消费流量,是否就无法返还话费?

当天下午,记者收到了联通方面,但并未盖公章的的传真回复,主要内容为郑女士投诉在没有经其本人同意开通50元流量服务,要求关闭并双倍退费。公司经核实7月22日上海航动公司以电话形式向用户营销50元流量包业务,并开通,于8月份生效。处理方案为,公司考虑到用户实际情况,已为其减免8月份50元流量包费用,退费于当天到账,用户认可。而对于郑女士与记者提交的三个方面的疑问,该公司并未做正面回应。

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